Retours / échanges

Retour uniquement en ligne sous 14 jours dés réception de la commande.

Nous portons beaucoup de soin et d’attention à la fabrication de nos produits afin de vous apporter entière satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas convaincu(e) de votre choix, vous disposez d'un délai de 14 jours à daté de la réception de votre colis pour changer d'avis et effectuer le retour de marchandises à vos frais.

Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Assurez-vous que l’article soit renvoyé dans son emballage d’origine avec son étiquette et ses éventuels accessoires, dans un parfait état. Il ne devra donc ni avoir été porté, ni lavé, ni tâché.
Étape 2 : Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande correspondant au retour que vous souhaitez effectuer. Cliquez sur l’onglet RETOUR/ECHANGE. Si le délai des 14jours (à daté de la réception de votre colis) est écoulé, vous ne pourrez plus effectuer de retour.
Étape 3 : Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner en précisant le motif et en ajoutant éventuellement un commentaire.
Étape 4 : Validez la demande de retour. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation comportant le détail du retour.
Étape 5 : Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une erreur ou d’un défaut avéré de notre part.
Étape 6 : Le retour de marchandises doit être effectué de préférence en envoi sécurisé et doit être envoyé à l’adresse ci-dessous :

  • SPRL Plat’Home 
  • outre cour 58
  • 4650 Herve
  • Belgique

Étape 7: Une notification vous sera adressée lorsque le retour aura été traité. Dés réception de votre retour et sous réserve de sa conformité, nous procéderons au remboursement des produits en créditant la carte bancaire ou le compte ayant servi à la transaction.

Pas d’échange entre modèles différents, seul l’échange d’un même modèle pour une autre taille est possible.
Si la marchandise retournée comporte des traces d’usage, d’emploi quelconque ou déterriorations, elle ne sera pas remboursée.

COLIS ENDOMMAGÉS OU DÉFÉCTUEUX 

Réception d’un colis endommagé : lors de la réception de votre colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez :

  • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur.
  • Soit accepter le colis en émettant des réserves très précises auprès du livreur et prévenir l’expéditeur par mail dans l’espace client.

Article défectueux : nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à procéder ainsi :

  • Si vous avez reçu votre article il y a moins d’un mois, nous vous prions de respecter la procédure de retour en ligne et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, nous vous proposerons soit un échange d’article (dans la limite des stocks disponibles) soit un remboursement. Les frais de retour et de réexpédition seront entièrement à notre charge.
  • Si vous avez reçu votre article il y a plus d’un mois, nous vous invitons donc dans un premier temps à indiquer votre numéro de commande, décrire votre problème et à faire parvenir par email des photos de l’article défectueux à notre service client. Ainsi, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution et vous satisfaire.

Toutes les modalités peuvent être consultées en détails dans les " conditions générales de vente ".